Concepto “CONFIANZA” en retail

He creado un blog exclusivamente con este concepto, porque realmente es el ÚNICO que sirve para definir la relación entre cliente y marca  o producto (en algunos casos más de genérico,etc…)

Es curioso que si os fijáis un poco en nuestro entorno además de que puede ser un concepto muy manido,  resulta que está utilizado como leitmotiv en marcas como Banco Santander, Mercadona, , es decir en los líderes de los diferentes sectores y alguna señal nos debería estar dando.

Por terminar de concretar  la primera frase de marca o producto,  es para aclarar argumentos que oigo como que mercadona no utilizar “marcas”, cuando mercadona “es la marca”, etc… porque todavía se confunde marca con publicidad que no tiene nada que ver. Por otro lado esa posible relación entre producto y cliente ocurre en pocas ocasiones y suele ser cuando su componente activo es en si un argumento. por ejemplo en cosmética  : karité, aloe vera, argan, etc… que en si mismo hace que la gente confie en dicho producto aunque el siguiente paso cuando la oferta del mismo producto es múltiple vuelve a haber una toma de decisión sobre que “marca” elijo .

Dentro de la sencillez de los argumentos que indico, me siento reforzado a insistir en ello, cuando la última campaña de t.v. del banco santander , ha incidido más en poner el foco exclusivamente en “el cliente”, para terminar diciendo que si ellos tienen muchos clientes “exigentes” será por algo.  Por lo cual lo aplaudo y me alegra estar alineado. 

Las marcas se crean para obtener una identificación tanto racional como sensible, con el hecho de obtener ese “posicionamiento” en la cabeza del cliente y así conseguir su “aceptación” o venta. En estos casos no sólo es porque lo piense el cliente, sino como el “Rol” que quieras presentar o mostrar socialmente, de ahí los logos en las marcas, principalmente de moda o automoción.  ya que es un elemento de presentación exterior con todos sus consiguientes valores.  E incluso el que critica este argumento pero que termina “comprando copias de marcas, muy propio en moda” o buscando nuevos poscionamientos como es claramente la campaña de los coches Dacia, dónde hacen una perfecta ironía de “No podemos pagar este coche tan barato…”

Campaña de Caixabank con “la nueva cuenta estrella “, Tu cuenta de Confianza. .   Evidentemente es un mensaje directo al concepto, como hizo en su momento el banco santander u otras marcas cuando se dirigen al cliente/consumidor y quieren indicar de la manera más clara el motivo por el que deben elegir ese producto/servicio a diferencia de los demás , que no es más que “ la confianza” que tiene el cliente en dicho producto/servicio.